핸드폰 결제 막힘 풀기결제가 막힌 이유부터
함께 확인해 드려요

결제가 막히는 이유에는 어떤 것이 있나요?

내가 걸어 둔 설정 때문인 경우와 통신사 정책 때문인 경우가 있어요.

표의 위쪽 두 줄은 명의자 본인이 직접 풀 수 있는 설정이고, 아래 두 줄은 통신사가 회선 상태를 보고 적용하는 정책이에요. 정책이 적용되는 정도는 나이, 가입 기간, 미납 횟수, 이용 기간에 따라 회선마다 달라요.

원스토어는 통신사 정책으로 결제가 차단된 상태이거나 회선이 미납 상태로 바뀌면 결제창에 그 사실을 알리는 문구가 나온다고 안내하고 있어요[1]. 결제창에 뜬 문구는 이유를 좁히는 데 큰 도움이 돼요.

한 번 거절됐는데 다시 눌러 보면 안 되나요?

같은 사유로 다시 막혀요. 누르기 전에 이유를 먼저 확인하는 편이 빨라요.

한 번 거절된 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막혀요. 이유가 차단 설정이라면 풀기 전까지, 정책이라면 상태가 바뀌기 전까지 결과가 같아요. 그래서 24시 바로는 다시 누르기 전에 한도 화면과 거절 문구를 먼저 여쭤요.

SK텔레콤은 가입 기간과 미납 여부 등에 따라 휴대폰 결제 이용이 제한될 수 있다고 안내하고 있어요[2]. 통신사가 결제를 거절하는 사유가 미납 정책과 신규 정책이라는 점과 맞닿아 있어요.

거절 안내가 뜬 뒤에는 통신사 고객센터 앱에서 한도 화면을 여는 것이 첫 순서예요. 차단 표시가 있는지, 남은 금액이 얼마인지 확인하고 알려 주시면 이유가 어느 쪽인지 금방 좁혀져요.

다른 곳에서 안 된다고 들은 회선도 24시 바로는 처음부터 다시 확인해 드려요.

제 경우에는 어느 쪽을 읽으면 되나요?

차단이면 차단 풀기, 한도가 막혔으면 콘텐츠이용료 한도, 알뜰폰이면 알뜰폰 쪽이에요.

• 핸드폰 결제 차단 풀기명의자 본인이 고객센터 앱에서 차단을 푸는 차례
• 핸드폰 콘텐츠이용료 한도휴대폰 결제가 막혔을 때 함께 확인하는 별개의 한도
• 핸드폰 알뜰폰 회선 상담알뜰폰 회선의 이용 동의와 한도 확인 창구

앱에 차단 표시가 보인다면 핸드폰 결제 차단 풀기를, 휴대폰 결제 한도를 다 썼다면 핸드폰 콘텐츠이용료 한도를 읽어 보세요. 알뜰폰을 쓰신다면 핸드폰 알뜰폰 회선 상담에 따로 답해 두었어요.

24시 바로는 막힌 결제를 어떻게 도와주나요?

이유를 확인하고, 손님이 직접 풀 수 있는 것은 차례를 안내하고, 정책은 가능한 방법을 찾아 드려요.

1. 상태 듣기한도 화면에 보이는 금액과 표시, 결제창에 떴던 문구를 알려 주세요.
2. 이유 확인차단 설정인지, 미납 정책인지, 신규 정책인지 24시 바로가 확인해요.
3. 푸는 차례 안내명의자가 직접 풀 수 있는 설정은 앱 메뉴를 따라 안내드려요.
4. 가능한 방법으로 진행정책이 적용된 회선은 그 상황에서 가능한 조건을 결제 전에 안내드려요.

미납이 있어도 연락 주시면 방법을 찾아 드려요. 번호이동 · 신규 가입 직후에는 한도가 낮을 수 있는데, 이 경우에도 열려 있는 금액 안에서 진행해요. 받으실 금액이 달라질 때는 그 이유를 결제 전에 먼저 설명드려요.

막힘이 풀리기 전에 한도 화면을 다시 확인하고 싶다면 핸드폰 한도 확인하기로 돌아가 보세요.