핸드폰 콘텐츠이용료 한도휴대폰 결제가 막혀도
별개 한도로 진행해요
휴대폰 결제 한도를 다 썼거나 막혔다면 콘텐츠이용료 한도를 확인해 볼 차례예요. 두 한도는 별개라서 한쪽 상태가 다른 쪽을 정하지 않아요.
핸드폰 소액결제
한도 확인 카드 9장
AT A GLANCE / 핵심 요약
콘텐츠이용료 한도란 앱마켓 · 게임 · 음원 같은 콘텐츠 값을 휴대폰 요금으로 낼 때 쓰는 한도를 말해요.
- 소액결제 한도와 콘텐츠이용료 한도는 별개예요.
- 콘텐츠이용료와 정보이용료는 같은 말이에요.
- 두 한도를 합치면 최대 200만 원이에요.
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휴대폰 결제 한도와 콘텐츠이용료 한도는 어떤 사이인가요?
따로 주어지고 따로 차단하는 별개의 한도예요.
SK텔레콤은 휴대폰 결제 이용에 동의하면 휴대폰 결제와 콘텐츠 이용료에 각각 최대 월 100만 원의 한도가 주어진다고 안내하고 있어요[1]. 두 한도를 합치면 최대 200만 원이에요. 다만 실제로 열리는 금액은 가입 기간에 따라 회선마다 달라요.
- 콘텐츠이용료(정보이용료)
- 앱마켓이나 게임, 음원 같은 콘텐츠 값을 통신 요금과 함께 내는 항목이에요. 콘텐츠이용료와 정보이용료는 이름만 다르고 같은 말이에요.
KT 고객지원도 소액결제와 콘텐츠 이용료를 나눠 설명하면서, 앱마켓 등에서 구매한 콘텐츠를 확인하고 한도를 설정할 수 있다고 안내해요[2].
어떤 때에 콘텐츠이용료 한도를 확인하나요?
휴대폰 결제 쪽이 막혔거나 남은 금액이 모자랄 때예요.
| 휴대폰 결제 쪽 상태 | 콘텐츠이용료 쪽에서 확인할 것 | 24시 바로의 안내 |
|---|---|---|
| 이번 달 한도를 다 씀 | 남은 한도가 있는지 | 남은 금액 안에서 진행 |
| 차단을 걸어 둠 | 차단이 따로 걸려 있는지 | 열린 쪽으로 진행 또는 해제 안내 |
| 정책으로 한도가 줄어듦 | 줄어든 정도가 어떤지 | 상태 확인 뒤 가능한 방법 안내 |
| 남은 금액이 작음 | 더할 수 있는 금액이 있는지 | 두 쪽을 나눠 결제하는 방법 안내 |
표의 어느 줄에 해당하든 24시 바로가 먼저 여쭙는 것은 두 칸의 남은 금액이에요. 남은 금액이 적어도 거절하지 않고 그 안에서 진행해요. 다른 곳에서 휴대폰 결제 쪽만 확인하고 안 된다는 답을 들으셨다면 콘텐츠이용료 쪽을 함께 확인해 볼 만해요.
SK텔레콤은 결제 서비스별로 이용 한도를 차단할 수 있는 기능을 제공한다고 공지했어요[3]. 휴대폰 결제만 막아 두고 콘텐츠이용료는 열어 둔 회선이 있는 이유예요.
콘텐츠이용료 한도는 어디서 보나요?
휴대폰 결제 한도와 같은 화면이나 바로 옆 메뉴에 있어요.
통신사 고객센터 앱의 휴대폰 결제 메뉴에 들어가면 콘텐츠이용료 칸이 함께 나오는 경우가 많아요. 칸이 보이지 않으면 통신사 앱 · 고객센터 안내를 확인해 주세요. 앱을 여는 차례는 핸드폰 한도 보는 곳에 통신사별로 실었어요.
두 칸의 금액을 알려 주실 때는 어느 칸의 금액인지 이름을 붙여 말씀해 주세요. 이름이 섞이면 진행할 수 있는 금액을 잘못 셈하게 돼요. 24시 바로도 들은 금액을 칸 이름과 함께 되읽어 확인해요.
- 콘텐츠이용료 남은 한도
- 콘텐츠이용료 설정 한도
- 콘텐츠이용료 차단 표시가 있는지
콘텐츠이용료로 진행하면 요금은 어떻게 청구되나요?
다음 달 휴대폰 요금의 콘텐츠이용료(정보이용료) 항목으로 청구돼요.
어느 한도로 진행하든 다음 달 휴대폰 요금에 더해져 한 번에 청구돼요. 항목 이름만 소액결제와 콘텐츠이용료로 나뉘어요. 24시 바로는 어느 항목으로 얼마가 청구되는지 결제 전에 받으실 금액과 함께 안내드려요.
휴대폰 결제가 막힌 다른 이유는 핸드폰 결제 막힘 풀기에서 이어서 확인할 수 있어요.
Q. 다음엔 뭘 읽을까요?
A. 지금 읽는 글과
이어지는 질문이에요.
명의자 본인이 고객센터 앱에서 차단을 푸는 차례
알뜰폰 회선의 이용 동의와 한도 확인 창구
핸드폰 콘텐츠이용료 한도 남은 질문
콘텐츠이용료와 정보이용료는 다른 건가요?
그래서 청구서에 정보이용료라고 나와도 낯설어하지 않으셔도 돼요. 상담에서는 손님이 보시는 화면에 적힌 이름을 그대로 써서 설명드려요. 어느 이름으로 나오든 휴대폰 결제 한도와는 별개의 한도라는 점만 기억해 주세요. 이름이 여럿이라 한도 화면에서 칸을 찾기 힘드실 수 있어요. 화면에 보이는 칸 이름을 읽어 주시면 어느 것이 콘텐츠이용료 칸인지 알려 드려요.
휴대폰 결제 한도를 다 쓰면 콘텐츠이용료 한도도 줄어드나요?
다만 통신사 정책이 적용되면 두 쪽이 함께 영향을 받는 경우도 있어요. 그래서 짐작하지 말고 앱에서 두 칸을 각각 확인해 보시는 것이 정확해요. 확인한 금액을 알려 주시면 24시 바로가 진행할 수 있는 방법을 안내드려요. 한쪽 금액을 손님이 직접 낮춰 둔 경우에는 그 칸만 작게 보여요. 두 칸의 설정 금액과 남은 금액을 함께 읽어 주시면 상태를 한 번에 가려 드려요.
콘텐츠이용료 한도로 진행하면 절차가 달라지나요?
어느 쪽으로 진행하는 것이 좋은지는 두 한도의 남은 금액과 차단 상태를 듣고 함께 정해요. 결제 확인 뒤 3분이면 정산이 마무리되는 점도 같아요. 처음이라 낯설어도 통화하면서 차례를 하나씩 설명드려요. 콘텐츠이용료 쪽이 처음이신 분은 한도 화면에서 칸을 찾는 데 시간이 조금 더 들 수 있어요. 메뉴 이름을 하나씩 불러 드리니 화면만 봐 주시면 돼요.
두 한도를 한 번에 같이 써도 되나요?
나눠 진행하면 다음 달 청구서에 두 항목이 각각 나와요. 24시 바로는 항목별 금액과 받으실 금액을 결제 전에 안내드려요. 다음 달 요금이 부담되지 않는 범위에서 얼마를 진행할지 손님과 함께 정해요. 어느 쪽을 먼저 진행할지도 상담에서 같이 정해요. 한쪽만 진행해 보고 나머지는 나중에 정하셔도 되니 서두르지 않으셔도 돼요.
콘텐츠이용료 한도가 화면에 안 보여요. 없는 건가요?
통화 중이라면 지금 화면에 보이는 메뉴 이름을 읽어 주세요. 24시 바로가 콘텐츠이용료 칸을 같이 찾아 드려요. 차단 표시가 보인다면 명의자 본인이 풀 수 있는지, 푸는 차례는 어떤지 이어서 설명드려요. 통신사 고객센터(114)에 콘텐츠이용료 한도와 차단 여부를 물어보시는 방법도 있어요. 들으신 금액을 알려 주시면 그 금액을 기준으로 상담을 이어 가요.
콘텐츠이용료 한도도 가입 기간에 따라 다른가요?
그래서 다른 사람의 한도를 기준으로 삼지 말고 내 화면을 확인하는 것이 좋아요. 한도가 낮게 잡혀 있어도 24시 바로는 그 안에서 진행해 드려요. 작은 금액이라는 이유로 거절하지 않으니 보이는 금액을 그대로 알려 주세요. 가입 기간이 얼마나 지나야 범위가 넓어지는지는 통신사 기준이라 저희가 기간을 못 박아 말씀드리지 않아요. 지금 열린 금액으로 할 수 있는 것을 안내해요.
휴대폰 결제는 되는데 콘텐츠이용료만 막힌 경우도 있나요?
어느 쪽이 열려 있든 상담 차례는 같아요. 열린 쪽의 남은 한도를 알려 주시면 그 안에서 받으실 금액을 안내드려요. 막힌 쪽을 굳이 풀지 않아도 진행할 수 있고, 풀고 싶으시면 명의자 본인이 푸는 차례를 설명드려요. 두 쪽이 모두 잠겨 있다면 어느 쪽을 푸는 것이 나은지 남은 금액을 듣고 함께 정해요. 차단 표시가 붙은 칸 이름을 그대로 읽어 주세요.
콘텐츠이용료로 진행한 금액은 청구서에 어떻게 나오나요?
24시 바로는 청구될 금액을 결제 전에 안내드려요. 받으실 금액과 청구될 금액을 나란히 듣고 진행할지 정하시면 돼요. 요금을 제때 내시면 다음에도 한도를 그대로 쓰기 좋고, 늦어지면 미납 정책으로 한도가 줄 수 있어요. 청구서를 받으신 뒤 항목이 낯설게 보이면 문자로 물어봐 주세요. 어떤 결제가 어느 항목으로 나온 것인지 다시 설명드려요. 결제 내역은 통신사 앱에서도 확인할 수 있어요.
피해 예방 체크리스트 — 이런 말을 들었나요?
아래 항목 가운데 하나라도 들었다면 한 번 멈춰 주세요.
- 결제 전에 수수료부터 보내라고 하나요? 그런 요구는 거절하세요.
- 결제를 대신 해 주겠다며 휴대폰을 맡기라고 하나요? 결제는 본인이 직접 하세요.
- 문자로 온 링크를 누르거나 앱을 깔라고 하나요? 누르지 말고 지워 주세요.
- 본인 명의가 아닌 휴대폰으로 결제하라고 하나요? 거절하세요.
- 카드깡과 무엇이 다른지 궁금하다면 편하게 물어보세요. 카드깡은 직접 진행하지 않지만 자세히 안내해 드려요.
Q. 들은 말이 이상한지 확인하고 싶다면? 카카오톡이나 전화로 물어보세요.
출처
- 휴대폰결제 이용동의(상품 안내)(SK텔레콤 T world)
- 서비스이용꿀팁 — 소액결제 · 콘텐츠 이용료(KT 고객지원)
- 휴대폰 결제 대행 서비스 이용 한도 차단 기능 시스템 작업 안내(SK텔레콤 T world) · 2021-08-26
작성 24시 바로 편집팀 · 처음 쓴 날 · 최종 수정 · 출처 3곳
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